Dreptul de retragere din contract

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produsului sau la care un terț, altul decât transportatorul, indicat de client, a intrat în posesia produsului.

Condiții generale pentru retur

  • Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură sau deteriorare.
  • Returul se face împreună cu toate accesoriile și documentele primite la livrare (factură, certificate de garanție, manuale etc.).
  • Produsele care au suferit modificări sau nu se mai află în stare completă nu sunt acceptate la retur.
  • Produsele software, licențele electronice și serviciile deja prestate nu pot fi returnate după activare/livrare.

Procedura de retur

  1. Clientul trimite o notificare de retur prin e-mail la adresa de contact afișată pe site, indicând: numele, numărul comenzii, produsul returnat și motivul returului (opțional).
  2. Produsul trebuie expediat prin curier la adresa specificată de TUDOR CSV96 S.R.L. în termen de 14 zile calendaristice de la transmiterea notificării.
  3. Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care returul este motivat de un defect de fabricație sau o eroare de livrare.
  4. După recepționarea și verificarea produsului, clientul va primi contravaloarea acestuia (inclusiv costul livrării inițiale, dacă este cazul) în termen de 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă nu s-a convenit altfel.

Anularea comenzilor

  • Comenzile pot fi anulate gratuit de către client înainte de expedierea produsului, printr-un mesaj transmis la adresa de e-mail sau numărul de telefon afișate pe site.
  • În cazul în care comanda a fost deja expediată, anularea se transformă într-un retur, fiind aplicabile condițiile menționate mai sus.

Produse cu excepții de la retur

Conform OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

  • Produse care se deteriorează sau expiră rapid;
  • Produse desigilate care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate;
  • Produse digitale/livrabile electronic, odată ce au fost activate/livrate.